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  1. FAQ

FAQ

이용안내 FAQ입니다.

    • 24로그인 방법은 무엇이 있나요?

      로그인은 아이디/비밀번호 및 간편 로그인(카카오, 네이버, 페이스북) 이 가능합니다.


      로그인 바로가기>

    • 23혜택 지급 정책이 어떻게 되나요?

      배송완료 기준 7일 후 등급별로 적립금이 지급 됩니다.

      등급별 쿠폰은 월 1회 발급되며, 발급일의 해당월 말일까지 사용 가능(미사용 시 매월 1일 자동 소멸) 합니다.


      해당 적립금은 롯데제과 온라인몰에서만 사용 가능하며,

      상품 구매 후 단순변심에 의한 상품의 교환/환불 시 사용한 쿠폰 재사용이 불가 합니다.


      무료배송 쿠폰은 국내 배송에서만 사용 가능(해외 배송 시 사용불가)합니다.


    • 22회원 등급은 어떻게 산정 되나요?

      최근 6개월 간 구매금액(배송비, 적립금, 쿠폰 등을 제외한 결제 금액))에 따라 회원 등급이 산정 됩니다.


    • 21한 사람이 여러개의 아이디를 만들어도 되나요?

      회원은 1인당 1개의 아이디(ID)만을 발급 받을 수 있습니다. ( 멀티몰 별도 아이디 생성 필요 )

    • 20회원 가입은 어떻게 하나요?

      - 만 14세 이상은 누구나 별도의 가입비 없이 가입 하실 수 있습니다.

      - 롯데스위트몰 회원가입 절차에 따라 기본적인 정보 등록만 하시면 회원이 됩니다.

      - 간단한 회원가입 절차를 통해 다양한 혜택과 서비스를 이용해 보시기 바랍니다.

       

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    • 19결제수단은 어떤게 있나요?

      -결제수단 : 신용카드, 카카오페이, 토스, 페이코, 휴대폰

      답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.


    • 18교환/반품 시 비용을 지불해야 하나요?

      - 변심 : 단순 변심으로 반품을 원할 경우에는 구매자가 왕복배송비 지불

      - 배송오류, 파손, 불량 등 상품 결함 : 상품하자, 오배송의 경우에는 판매자가 배송비 지불

       (정확한 교환∙반품비용은 1:1문의 또는 CS CENTER를 이용해 주시기 바랍니다)


    • 17교환/반품은 어떻게 진행하나요?

      [교환∙반품 방법]

      상품 교환∙반품 단계는 아래와 같습니다.

      - Step1: 교환∙반품 기간확인

      - Step2: 1:1문의로 운송장 사진/배송 박스사진/전체 상품사진(불량 상품 있을 경우에는 불량 상품 사진 포함)을 첨부하여 교환∙반품 접수

      - Step3: CS담당자의 안내 후 지정 반품지 및 지정 반품수단으로 교환∙반품 배송

      - Step4: 반품지에 상품 입고 및 검품 후 교환∙반품 진행

      - Step5: 교환∙반품 완료




    • 16교환/반품 가능기간이 있나요?

      - 변심 : 단순 변심의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 상품 사진을 첨부하여 1:1문의 또는 CS CENTER로 접수 가능합니다. 

      - 배송오류, 파손, 불량 등 상품 결함 : 상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 30일 이내까지 상품 사진을 첨부하여 1:1문의 또는 CS CENTER로 접수 가능합니다. 


    • 15앗! 과자에서 벌레가 나왔어요

      고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

      벌레는 제조 공정상에는 발생하지 않으며, 유통과정 중 벌레가 유입 될 수 있습니다.

      제품 및 품질에 대한 고객문의는 080-024-6060 으로 연락주시면 감사하겠습니다.


       벌레가 기생하는 이유는?     

            일반적으로 벌레는 영양가가 많은 식품에 쉽게 붙습니다. 자연 식품인 경우는 

            벌레의 해를 입지 않는 것이 거의 없으며 이런 충해는 수확 전에도 발생되지만

            수확 후에도 직접, 간접으로 피해를 입게 됩니다. 벌레의 기생조건은 온도와

            습도 그리고 영양가만 있으면 어디에서든지 발생될 수 있답니다. 

            식품 특히 과자류에서 발생되는 벌레 중에서 나방류는 여름철이 가장 활발한 

            활동기이고 기온이 15℃이상되면 잠복장소를 벗어나 번데기화 하며 성충이 

            되어 활동을 개시하며, 유충상태에서는 눈에 잘 보이지 않는 작은 구멍

            (0.2m/m)이라도 있으면 쉽게 침투하고, 예리한 이빨로 포장지 

            (은박지, 셀로판, 폴리에틸렌)등을 뚫고 침투하기도 한답니다.


       제조공정에서는 벌레가 발생하지 않는다!

            과자류에서 벌레가 기생했을 때 발견되는 것은 크게 두가지로 나누어지는데 

            하나는 죽은 성충형태나 다리, 날개 등이고 다른 하나는 유충의 유입과 살아

            있는 벌레가 붙어있는 경우인데 분석적으로 전자는 "기생흔적", "벌레가 나옴"

            이라는 표현을 사용합니다.


            전자의 경우 제품 제조 시 가열공정을 거치기 때문에 열에 의해 시체 상태가 

            되고, 후자의 경우는 유통경로에서 유입되었다고 할 수 있습니다. 왜냐하면 

            벌레의 생태학적 연구에서 나타나듯이 성충, 유충, 알, 번데기 모두 체질이 

            단백질로 되어 있는데 단백질은 50℃이상에서는 이미 부분적으로 파괴가 

            일어나므로 부화력이 없어져 제조공정에서는 사멸되기 때문입니다.

            보관이나 운반을 잘 못하면 벌레가 발생할 수 있습니다.


          (SBS뉴스-이병주 기자-2010.11.08작성)

    • 14초콜릿 표면에 하얀 반점이 생겼어요.

      앗! 초콜릿 표면이 하얀 반점이 생겼다구요??


      이런 현상을 ‘초콜릿 블룸(BLOOM)현상 또는 블루밍(BLOOMING)현상’ 이라고 한답니다.


      ‘블룸(bloom)’이란 ‘꽃’ 또는 ‘꽃이 피다’라는 뜻으로, 온도와 습도의 변화에 따라 초콜릿 표면에 꽃이 피듯 흰색 또는 회색 반점이나 무늬 등의 얼룩이 나타나는 현상을 나타냅니다.


      초콜릿이 하얗게 보여서 초콜릿에 곰팡이가 피었다고 오해하기 쉬우나 이는 곰팡이가 아니라 단순한 물리적 현상으로 적어도 인체에 해가 없답니다. 그러나 초콜릿 본래의 맛을 잃게 될 수도 있답니다.


      블룸(BLOOM)현상에는 패트블룸(FAT BLOOM)과 슈가블룸(SUGAR BLOOM) 2종류가 있는데, 패트블룸은 초콜릿 안에 있는 지방성분이 고온으로 녹아 초콜릿 표면에 횐 반점이 생겨 초콜릿이 하얗게 되는 것이고, 슈가블룸은 초콜릿 안의 설탕성분이 초콜릿 표면에 녹아 하얗게 되는 것으로 초콜릿 표면에 물이 묻거나 습기가 너무 많으면 설탕이 녹아 초콜릿 표면이 하얗게 되는 것입니다. 블룸현상을 방지하기 위해서는 고온 다습한 장소와 직사광선을 쬐는 장소를 피해 보관. 진열해야 한답니다.

    • 13<월간과자> 구독 해제는 어떻게 하나요?

      <월간과자> 구독 해지는 마이페이지>정기배송관리에서 해지가 가능합니다.

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    • 12<월간과자>는 언제 배송되나요?

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    • 10<월간과자>는 무엇인가요?

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